Reklamacije i pravo na odustanak od ugovora

Table of Contents

Pravo na odustanak od ugovora – kupovina na daljinu

U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, potrošač ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana.

Kod kupovine robe rok od 14 dana počinje da teče od dana kada proizvod primi potrošač ili treće lice koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda.

Izjavu o odustanku možete poslati na:

Email: digitalwingbeograd@gmail.com

Potrošač može koristiti propisani obrazac za odustanak ili na drugi jasan i nedvosmislen način obavestiti BabyPro da odustaje od ugovora.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata pre isteka roka od 14 dana i proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Vraćanje proizvoda

Nakon odustanka od ugovora potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Smatra se da je roba vraćena u roku ako je poslata pre isteka tog roka.

Potrošač ima pravo da proizvod pregleda i isproba u meri koja je potrebna da bi utvrdio njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost.

Potrošač odgovara za eventualno umanjenje vrednosti robe koje je nastalo usled rukovanja proizvodom u većoj meri nego što je potrebno za navedenu proveru.

Originalna ambalaža nije uslov za ostvarivanje prava na odustanak, ali preporučujemo da proizvod prilikom vraćanja bude odgovarajuće zapakovan kako ne bi došlo do njegovog oštećenja tokom transporta.

Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač, osim ako je BabyPro prihvatio da snosi te troškove ili je drugačije dogovoreno.

Povraćaj novca

U slučaju pravilnog odustanka od ugovora BabyPro će vratiti potrošaču sve iznose primljene po osnovu ugovora, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je trgovac nudio.

Povraćaj se vrši bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je BabyPro primio izjavu o odustanku.

BabyPro može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja i zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Kod plaćanja platnom karticom povraćaj se po pravilu vrši putem kartičnog sistema na karticu odnosno račun povezan sa karticom kojom je izvršeno plaćanje.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima koje Zakon o zaštiti potrošača izričito predviđa.

To se, između ostalog, može odnositi na proizvode izrađene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane proizvode, kao i na druge kategorije robe za koje je pravo na odustanak zakonom isključeno.

Reklamacije

BabyPro posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i omogućava kupcima ostvarivanje prava na reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka.

Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti:

Email: digitalwingbeograd@gmail.com
Telefon: 060 0208 885

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, odnosno podatke na osnovu kojih je kupovinu moguće utvrditi.

Radi brže obrade poželjno je navesti:

broj porudžbine ili računa;
ime i prezime;
kontakt telefon ili email;
naziv proizvoda;
opis problema;
zahtev u vezi sa načinom rešavanja reklamacije.

Fotografije ili video proizvoda mogu pomoći u utvrđivanju problema kada su relevantni, ali njihovo dostavljanje nije automatski uslov za prijem reklamacije.

Potvrda reklamacije

Po prijemu reklamacije BabyPro će bez odlaganja potvrditi njen prijem i saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Utvrđivanje nesaobraznosti proizvoda ne naplaćuje se potrošaču.

Rok za odgovor i rešavanje reklamacije

Na reklamaciju ćemo odgovoriti pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati odluku o reklamaciji i, ako je reklamacija prihvaćena, predlog načina i roka njenog rešavanja.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od:

15 dana za većinu proizvoda;

30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Produženje roka moguće je samo u slučajevima predviđenim zakonom, jednom i uz prethodnu saglasnost potrošača.

Saobraznost proizvoda

BabyPro odgovara za nesaobraznost proizvoda koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, potrošač ima pravo da bira između zamene proizvoda, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora, u skladu sa zakonom.

U ostalim slučajevima potrošač ostvaruje pravo na opravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača.

Originalna ambalaža i reklamacija

Originalna ambalaža nije uslov za podnošenje ili rešavanje reklamacije.

Nemogućnost potrošača da dostavi ambalažu proizvoda ne može biti razlog za odbijanje reklamacije ili otklanjanja nesaobraznosti.

Oštećenje tokom transporta

Ako prilikom preuzimanja primetite da je paket vidno oštećen, otvoren, pocepan ili nagnječen, preporučujemo da o tome odmah obavestite kurira i, kada je moguće, fotografišete paket.

Ako problem primetite nakon otvaranja pošiljke, kontaktirajte BabyPro što pre.

Preporuka da se transportno oštećenje prijavi što pre ne ograničava zakonska prava potrošača po osnovu reklamacije i nesaobraznosti proizvoda.

Odbijena reklamacija

Ako reklamacija ne bude prihvaćena, potrošaču ćemo dostaviti obrazloženje odluke i informacije o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.

Pokretanje postupka vansudskog rešavanja spora ne utiče na pravo potrošača da zaštitu svojih prava zatraži pred nadležnim sudom.