Informacije
Reklamacije
Reklamacije i pravo na odustanak od ugovora
Pravo na odustanak od ugovora (kupovina na daljinu)
U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod primio kupac ili treće lice koje je odredio kupac, a koje nije prevoznik.
Izjavu o odustanku od ugovora potrebno je poslati na e-mail adresu:
Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Odustajanjem od ugovora kupac se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim obaveze plaćanja troškova vraćanja robe, osim ako nije drugačije ugovoreno ili propisano zakonom.
Uslovi za vraćanje proizvoda
Kako bi se ostvarilo pravo na odustanak od ugovora, proizvod je potrebno vratiti:
- nekorišćen;
- neoštećen;
- u originalnoj ambalaži;
- sa svom pripadajućom opremom, uputstvima i pratećom dokumentacijom, ukoliko su isporučeni uz proizvod.
Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja Izjave o odustanku od ugovora.
Povraćaj sredstava
Nakon prijema vraćenog proizvoda ili dokaza da je proizvod poslat nazad, BabyPro će izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava u zakonskom roku, na način propisan Zakonom o zaštiti potrošača.
U slučaju da je kupovina plaćena platnom karticom (Visa, Mastercard, Maestro ili Dina), povraćaj sredstava vrši se isključivo na istu platnu karticu kojom je izvršeno plaćanje, u skladu sa pravilima kartičarskih sistema.
Obrazac za odustanak od ugovora
Obrazac Izjave o odustanku možete preuzeti na linku i poslati na naš email : BabyPro_odustanak od ugovora
Reklamacije
BabyPro posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i svim kupcima omogućava ostvarivanje prava na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda.
Reklamaciju možete podneti slanjem e-maila na adresu:
Kako bismo reklamaciju obradili što brže, potrebno je da navedete:
- broj porudžbine ili računa;
- ime i prezime kupca;
- kontakt telefon;
- opis problema;
- fotografije ili video snimak proizvoda (ukoliko je moguće).
Po prijemu reklamacije potvrdićemo njen prijem, a odgovor ćete dobiti najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Reklamacija će biti rešena u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku propisanom važećim zakonskim propisima.
U slučaju da se utvrdi opravdanost reklamacije, kupac ima pravo na popravku, zamenu proizvoda, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora sa povraćajem uplaćenog iznosa, u skladu sa zakonom.
Napomena
Pravo na odustanak od ugovora ne odnosi se na proizvode koji su izrađeni po posebnom zahtevu kupca ili su, zbog svoje prirode, izuzeti od prava na odustanak u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
